原標(biāo)題：中國(guó)工會(huì)十八大代表熱議用心用情做好維權(quán)服務(wù)工作——（引題）

做職工群眾最可信賴的“娘家人”（主題）

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 田國(guó)壘 朱欣 于靈歌

“用心用情做好維權(quán)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益……”聆聽中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告后，遼寧省大連市甘井子區(qū)總工會(huì)黨組書記、主席吳克華代表，對(duì)進(jìn)一步做好服務(wù)職工工作有了新的感悟。

“新時(shí)期對(duì)工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作提出新的要求，我們作為職工‘娘家人’，如何持續(xù)提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工更多地感受到‘娘家人’的溫暖？”吳克華認(rèn)為，要堅(jiān)持從職工群眾多樣化需求出發(fā)，打通維權(quán)服務(wù)新路徑，打造品牌化工作，使各項(xiàng)服務(wù)更貼近職工群眾。

吳克華的思考，引起許多工會(huì)干部代表的共鳴。

切實(shí)維護(hù)好職工群眾合法權(quán)益

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，職工群眾對(duì)工會(huì)組織有了新需求新期待，特別是對(duì)工會(huì)組織幫助其解決問題的及時(shí)性、有效性抱有更強(qiáng)烈期待。

河南省洛陽(yáng)雷鋒車隊(duì)（公益）隊(duì)長(zhǎng)、老城區(qū)新業(yè)態(tài)工會(huì)兼職副主席婁建黨代表在出租車行業(yè)有多年從業(yè)經(jīng)歷，出租車司機(jī)面臨的急難愁盼他一直記掛在心。他建議應(yīng)發(fā)揮集體協(xié)商作用，形成特定行業(yè)、區(qū)域、頭部企業(yè)等內(nèi)部的用工規(guī)則，招錄一批有能力、高素質(zhì)的專職集體協(xié)商指導(dǎo)員，提供更專業(yè)、更高效的協(xié)商指導(dǎo)。

“突出抓好重點(diǎn)群體維權(quán)服務(wù)，是工會(huì)的重要職責(zé)?！?0月10日，福建省漳州市總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席張哲青代表在參加分組討論時(shí)表示，針對(duì)新就業(yè)形態(tài)群體特性和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，要完善修改相關(guān)法律規(guī)定，明確從業(yè)者勞動(dòng)權(quán)益保障責(zé)任。同時(shí)，利用數(shù)字化手段，推動(dòng)搭建新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者用工信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)監(jiān)察和從業(yè)者勞動(dòng)權(quán)益的實(shí)時(shí)保障。

“積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議多元調(diào)解，探索總結(jié)新時(shí)代勞動(dòng)領(lǐng)域‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)是我們維權(quán)服務(wù)工作的發(fā)力點(diǎn)?！鄙虾Ｆ謻|新區(qū)人大常委會(huì)副主任，區(qū)總工會(huì)黨組書記、主席倪倩代表說(shuō)，浦東新區(qū)總工會(huì)建立了職工維權(quán)服務(wù)四方協(xié)同合作工作機(jī)制，推進(jìn)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制，逐步建立了全覆蓋、立體化的維權(quán)服務(wù)格局。

國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司黨委委員、工會(huì)主席徐建楠代表介紹，他們公司構(gòu)建了“1234”工作法，建立以公司職工代表大會(huì)實(shí)施辦法為基礎(chǔ)的職代會(huì)制度標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)職工切身利益，由工會(huì)與行政方協(xié)商一致并經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)后，以集體合同的形式確定，使職工權(quán)益保障制度化。

聚焦重點(diǎn)群體，提供更為精準(zhǔn)的維權(quán)幫扶服務(wù)

“把穩(wěn)就業(yè)擺在更突出位置，深化工會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)失業(yè)困難群體就業(yè)兜底幫扶?！彪m在不同代表團(tuán)，但在分組討論時(shí)，河南省總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席李拴成代表和四川省成都市委常委、市總工會(huì)主席劉玉泉代表都提到了中國(guó)工會(huì)十八大報(bào)告中的這句話。

成都市總工會(huì)為加強(qiáng)失業(yè)困難群體就業(yè)兜底幫扶，建立健全預(yù)防職工返貧致困監(jiān)測(cè)和幫扶機(jī)制，對(duì)符合條件的建檔困難職工每戶發(fā)放幫扶救助金。“我們將持續(xù)構(gòu)建常態(tài)化梯度幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)鞏固拓展城市困難職工解困脫困成果同提升職工生活品質(zhì)有效銜接。”劉玉泉說(shuō)。

就業(yè)是民生之本?！拔覀儗⒊掷m(xù)組織實(shí)施全省工會(huì)百場(chǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)、陽(yáng)光就業(yè)暖心行動(dòng)、家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)等特色專項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)工會(huì)就業(yè)服務(wù)下沉延伸，擴(kuò)大覆蓋面和影響力?！崩钏┏烧f(shuō)。

“不同職工群體有著不同的需求和期盼?！泵缊F(tuán)北京朝陽(yáng)CBD團(tuán)結(jié)湖站騎士長(zhǎng)范鐵明代表介紹，美團(tuán)通過(guò)打造“溫馨小家”，讓越來(lái)越多的外賣員在“家”里喝上熱水、吃上熱飯、洗上熱水澡。

工會(huì)工作的重心要放在最廣大普通職工身上，要不斷拓展工作領(lǐng)域、服務(wù)重點(diǎn)群體，以普惠性服務(wù)和精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的工會(huì)服務(wù)職工體系正加快構(gòu)建……工會(huì)干部代表使命在肩、責(zé)任重大。

適應(yīng)職工新需求，創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)方式

職工的需求在變化，如何適應(yīng)時(shí)代要求和職工需求，推出更多更好更及時(shí)的服務(wù)職工群眾項(xiàng)目？

10月11日下午，山東代表團(tuán)分組討論間隙，幾位工會(huì)主席代表進(jìn)行了戶外勞動(dòng)者驛站“服務(wù)大比拼”。

“每處站點(diǎn)都‘有名有姓’，享受唯一編碼身份認(rèn)證。打開‘齊魯工惠’APP電子地圖，所有站點(diǎn)一張圖顯示。”山東省濟(jì)南市總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席呂燦華代表打開手機(jī)，一邊演示一邊說(shuō)：“馬上要打造‘升級(jí)版’，在戶外勞動(dòng)者驛站常態(tài)化開展‘四季服務(wù)’、法律服務(wù)等。”

“我們?cè)谟袟l件的戶外勞動(dòng)者驛站加載了‘云醫(yī)療’配套服務(wù)項(xiàng)目，職工在這里既能體檢，也能遠(yuǎn)程看病，還可以當(dāng)場(chǎng)開處方拿藥?！鄙綎|省煙臺(tái)市總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席陳海濤代表也拿出手機(jī)打開相冊(cè)介紹說(shuō)，為方便職工平常干活受點(diǎn)小傷時(shí)能盡快得到處理，已經(jīng)在226個(gè)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)加載了“云醫(yī)療”服務(wù)。

戶外勞動(dòng)者驛站是服務(wù)廣大職工的窗口，一方“小天地”有大作為。

“我們改變傳統(tǒng)做法，在定點(diǎn)垃圾中轉(zhuǎn)站，重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目工地上建設(shè)了300多個(gè)戶外勞動(dòng)者愛心驛站?！焙幽鲜′鸷邮锌偣?huì)黨組書記、常務(wù)副主席曹鵬代表說(shuō)，未來(lái)，我們將繼續(xù)維權(quán)幫扶與職工生活品質(zhì)提升同步抓，培育更多的工會(huì)品牌服務(wù)項(xiàng)目。

“順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，搭建工會(huì)網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)平臺(tái)”“打造‘職工普惠’APP構(gòu)建線上線下融合互動(dòng)的普惠服務(wù)矩陣”……代表們紛紛表示，在新征程上，要始終堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，用實(shí)際行動(dòng)成就職工群眾的美好生活。

（中工網(wǎng)北京10月11日電）